ระบบอัตโนมัติด้วย ไมโครซอฟต์ โคไพลอต y พลังงานอัตโนมัติ ได้กลายเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการ ปรับปรุงกระบวนการที่ซ้ำซาก เชื่อมต่อแอปพลิเคชัน และลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง โดยไม่ต้องจมอยู่กับการเขียนโค้ด หากคุณใช้งาน Copilot Studio และเอเจนต์อยู่แล้ว ขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลคือการสร้างโฟลว์ที่เอเจนต์เหล่านี้สามารถดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้การตอบสนองที่สมบูรณ์และมีประโยชน์มากขึ้นแก่ผู้ใช้ของคุณ
ตลอดคู่มือนี้เราจะเห็นว่า สร้างเวิร์กโฟลว์ด้วย Microsoft Copilot, Copilot Studio และ Power Automateคุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดทางเทคนิคที่ควรพิจารณา วิธีการใช้ภาษาธรรมชาติในการออกแบบระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อน และวิธีการจัดการความจุ คุณจะได้เห็นตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม เช่น ขั้นตอนการทำงานที่ส่งคืนพยากรณ์อากาศ แนวคิดสำหรับคำถามกระตุ้นความคิดใน Copilot และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนการทำงานของคุณรวดเร็ว เชื่อถือได้ และเข้าใจง่าย แม้แต่สำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค
โฟลว์ของเอเจนต์ใน Copilot Studio คืออะไร และทำไมจึงมีความสำคัญ?
ลอส เวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์ใน Copilot Studio นี่คือโฟลว์บนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่เอเจนต์ (Copilot ที่คุณสร้างขึ้นเอง) ใช้ในการสนทนา แทนที่จะสร้างข้อความธรรมดา เอเจนต์สามารถเรียกใช้โฟลว์ ถามคำถาม ดำเนินการตามตรรกะทางธุรกิจ และส่งผลลัพธ์กลับไปยังผู้ใช้ในรูปแบบที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์
การไหลประเภทนี้ประกอบด้วย ตัวกระตุ้นเฉพาะสำหรับตัวแทนและอย่างน้อยหนึ่งการกระทำโดยทั่วไปแล้วกระบวนการนี้จะจบลงด้วยการตอบกลับไปยังเอเจนต์เอง ซึ่งช่วยให้บอทสามารถจัดการงานที่ซับซ้อนต่างๆ และใช้ข้อมูลนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนากับผู้ใช้ได้
ข้อได้เปรียบที่สำคัญคือ กระแสเหล่านี้เป็น เป็นแบบกำหนดได้และอิงตามกฎเกณฑ์ ด้วยข้อมูลป้อนเข้าที่เหมือนกัน ผลลัพธ์ก็จะเหมือนกันเสมอ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเราพูดถึงการทำให้ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ หรือการนำตรรกะทางธุรกิจที่ละเอียดอ่อนมาใช้ ซึ่งไม่สามารถปล่อยให้เป็นไปตามการด้นสดของบุคคลได้ แบบจำลองกำเนิด.
นอกจากนี้ Copilot Studio ยังมีสภาพแวดล้อมแบบครบวงจรที่ช่วยให้คุณสามารถ... ออกแบบ ตรวจสอบ และวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์ของคุณ จากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถดูชื่อ คำอธิบาย สถานะ ประสิทธิภาพ และแม้กระทั่งข้อมูลเพื่อระบุปัญหาคอขวดและโอกาสในการปรับปรุงได้จากที่นั่น
ข้อกำหนดสำหรับขั้นตอนการทำงานที่ถูกต้องร่วมกับเอเจนต์
เพื่อให้โฟลว์บนคลาวด์สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเอเจนต์ใน Copilot Studio ได้ การสร้างโฟลว์ดังกล่าวใน Power Automate เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ โฟลว์นั้นต้องตรงตามข้อกำหนดหลายประการ เงื่อนไขทางเทคนิคที่เฉพาะเจาะจงมาก เพื่อให้ผสานเข้ากับประสบการณ์การแชทได้อย่างลงตัว
ขั้นตอนแรกคือการใช้ทริกเกอร์ที่ถูกต้อง กระบวนการทำงานต้องเริ่มต้นด้วยทริกเกอร์ “เมื่อเอเจนต์เรียกใช้โฟลว์”ทริกเกอร์ประเภทนี้จะบอกระบบว่าสามารถเรียกใช้งานโฟลว์ได้จากเอเจนต์ ไม่ว่าจะจากหัวข้อเฉพาะหรือผ่านการจัดการแบบสร้างสรรค์
ประการที่สอง จำเป็นต้องมีขั้นตอนการยกเลิกประเภทดังกล่าว “ตอบกลับเจ้าหน้าที่”การกระทำนี้จะส่งข้อมูลกลับไปยัง Copilot เพื่อให้สามารถนำไปใช้ในการสนทนาได้ โดยมีพารามิเตอร์และตัวแปรที่คุณกำหนดไว้อย่างชัดเจน (เช่น ข้อความ ตัวเลข สรุป ฯลฯ)
อีกประเด็นสำคัญคือ การไหลจะต้องเป็นไปตามนั้น ตอบสนองแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แบบอะซิงโครนัสในการตั้งค่าการดำเนินการ "ตอบกลับตัวแทน" ภายใต้ "เครือข่าย" ต้องปิดใช้งานตัวเลือกการตอบกลับแบบอะซิงโครนัส มิเช่นนั้น ผู้ใช้จะต้องรอการตอบกลับอย่างไม่มีกำหนด ซึ่งการตอบกลับนั้นจะไม่มาถึงในขณะที่เวิร์กโฟลว์ยังคงดำเนินต่อไปในพื้นหลัง
สุดท้ายแล้ว เวลาก็มีความสำคัญเช่นกัน กระแสการทำงานต้องตอบสนองต่อตัวแทน ภายในระยะเวลาสูงสุด 100 วินาที ต่อการกระทำหนึ่งครั้ง เพื่อให้อยู่ภายในขีดจำกัดนี้ ขอแนะนำให้ปรับปรุงตรรกะภายใน ลดการสืบค้นที่ไม่จำเป็น และจำกัดปริมาณข้อมูลที่ส่งกลับไปยัง Copilot งานที่ต้องใช้เวลามากขึ้นสามารถวางไว้หลังจากขั้นตอน "ตอบกลับเจ้าหน้าที่" ด้วยวิธีนี้ งานเหล่านั้นจะยังคงทำงานต่อไปจนกว่าจะถึงขีดจำกัดมาตรฐานของ Power Automate (สูงสุด 30 วัน) แต่จะไม่ขัดขวางการสนทนา
วิธีการสร้างโฟลว์ตัวแทนจาก Copilot Studio ทีละขั้นตอน
เมื่อคุณสร้างขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์ใหม่โดยตรงจาก Copilot Studio ระบบจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก: ตัวกระตุ้น “เมื่อเอเจนต์เรียกใช้โฟลว์” และการดำเนินการ “ตอบกลับเอเจนต์” ได้รับการกำหนดค่าไว้ล่วงหน้าแล้ว ในเทมเพลตพื้นฐาน ซึ่งจะช่วยลดข้อผิดพลาดและรับประกันความเข้ากันได้ตั้งแต่เริ่มต้น
กระบวนการนี้เชื่อมโยงกับหัวข้อของเอเจนต์ในรูปแบบของเครื่องมือ ดังนั้น เมื่อผู้ใช้มาถึงจุดใดจุดหนึ่งในบทสนทนาหรือถามคำถามเฉพาะเจาะจง เอเจนต์สามารถตัดสินใจเรียกใช้กระบวนการนั้น ส่งพารามิเตอร์ และใช้ผลลัพธ์ในการตอบกลับได้
เพิ่มโฟลว์เอเจนต์ว่างเปล่าใหม่ลงในธีม
ขั้นตอนแรกประกอบด้วย สร้างโครงร่างของกระบวนการทำงานและเชื่อมโยงเข้ากับหัวข้อ ซึ่งจะกระตุ้นให้มีการดำเนินการ กล่าวโดยสรุป ขั้นตอนมีดังนี้:
- เข้าสู่หน้าของ ธีม ของตัวแทนที่คุณต้องการร่วมงานด้วย
- เปิดหัวข้อที่คุณต้องการเรียกใช้งานโฟลว์
- คลิกที่ไอคอนของ ตรงไหนก็ได้ในโครงสร้างบทสนทนา “เพิ่มโหนด” และเลือกตัวเลือก “เพิ่มเครื่องมือ”.
- ใน เครื่องมือพื้นฐานเลือก “การไหลเวียนของตัวแทนใหม่”หน้าขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์จะเปิดขึ้นพร้อมเทมเพลตที่พร้อมให้แก้ไข ซึ่งรวมถึงตัวกระตุ้นและขั้นตอนการตอบสนองของเอเจนต์ไว้แล้ว
- เผยแพร่โฟลว์นั้นทันทีเพื่อบันทึก แม้ว่าคุณจะยังไม่ได้เพิ่มตรรกะของคุณก็ตาม คุณจะเห็นการแจ้งเตือนการสร้างสำเร็จ
- กลับไปยังตัวแทนโดยใช้ปุ่มที่เกี่ยวข้อง โหนดประเภทใหม่จะปรากฏขึ้นในหัวข้อ การกระทำ เกี่ยวข้องกับการไหลเวียน
- บันทึกหัวข้อเพื่อยืนยันว่าเครื่องมือเชื่อมต่อกับเอเจนต์แล้ว
ด้วยสิ่งนี้ คุณก็จะได้สิ่งที่เรียกว่า... โครงร่างขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์พร้อมให้คุณใส่ตรรกะทางธุรกิจของคุณลงไป สิ่งที่คุณต้องการ: การเรียกใช้ตัวเชื่อมต่อ เงื่อนไข ลูป การประมวลผลข้อมูล ฯลฯ
กำหนดค่าการกระทำและพารามิเตอร์ในขั้นตอนการทำงาน (ตัวอย่างเช่น การพยากรณ์อากาศ)
เมื่อสร้างเทมเพลตเสร็จแล้ว คุณสามารถเพิ่มการกระทำเฉพาะลงไปในขั้นตอนการทำงานได้ ตัวอย่างที่ให้ความรู้มากคือกรณีของเจ้าหน้าที่ที่... แสดงผลพยากรณ์อากาศปัจจุบัน สำหรับเมืองใดเมืองหนึ่งโดยเฉพาะ โดยใช้ข้อมูลจาก MSN Weather
ในการทำเช่นนี้ ก่อนอื่นคุณต้องกลับไปยังโฟลว์จากโหนดการดำเนินการของหัวข้อโดยใช้ลิงก์ “ดูรายละเอียดการไหลเวียนของข้อมูล”ในหน้าจอข้อมูลทั่วไป คุณสามารถใช้โอกาสนี้เปลี่ยนชื่อให้เป็นชื่อที่เข้าใจง่าย เช่น "รับพยากรณ์อากาศปัจจุบัน" นี่อาจดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็กน้อย แต่... ชื่อที่ดีช่วยให้การบำรุงรักษาทำได้ง่ายขึ้นมาก เมื่อคุณมีกระแสเงินสดจำนวนมาก
ในตัวออกแบบโฟลว์ คุณสามารถแก้ไขทริกเกอร์ "เมื่อเอเจนต์เรียกใช้โฟลว์" และกำหนดพารามิเตอร์อินพุตที่เอเจนต์สามารถส่งผ่านได้ ตัวอย่างเช่น ช่องข้อความสำหรับ Ciudad และหมายเลขประเภทอื่นสำหรับ รหัสไปรษณีย์จากนั้นจะนำพารามิเตอร์เหล่านี้ไปใช้ซ้ำในการดำเนินการภายใน
ใต้ทริกเกอร์ คุณสามารถเพิ่มการกระทำใหม่ได้โดยการค้นหาตัวเชื่อมต่อของ “พยากรณ์อากาศบน MSN” และเลือก “รับพยากรณ์อากาศสำหรับวันนี้” ในช่องตำแหน่งที่ตั้ง ให้ใส่ข้อมูลแบบไดนามิกจากพารามิเตอร์ “เมือง” และทำเช่นเดียวกันกับ “รหัสไปรษณีย์” ด้วยวิธีนี้ การดำเนินการจะสอบถามพยากรณ์อากาศตามสิ่งที่ผู้ใช้ถามเจ้าหน้าที่
สุดท้าย ในส่วน "ตอบกลับเอเจนต์" คุณจะกำหนดเอาต์พุตที่ Copilot จะใช้ในการสร้างการตอบกลับ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มตัวแปรต่างๆ เช่น สรุปประจำวัน (ข้อความสรุปเหตุการณ์ประจำวัน) ที่ตั้ง (ข้อความพร้อมตำแหน่งที่ตั้ง) หรือ โอกาสฝนตก (ตัวเลขที่มีความน่าจะเป็นของการเกิดฝน) อีกครั้ง เป้าหมายคือการตอบสนองของเอเจนต์ต้องสมบูรณ์และมีโครงสร้าง ไม่ใช่เพียงข้อความทั่วไปที่ไม่มีบริบท
เมื่อกำหนดค่าอินพุตและเอาต์พุตเสร็จแล้ว คุณก็เผยแพร่โฟลว์ และโฟลว์นั้นก็พร้อมที่จะเรียกใช้งานได้จากธีมหรือจากการจัดการกระบวนการสร้างภาพอัตโนมัติ หัวใจสำคัญคือการจัดเรียงพารามิเตอร์อินพุต การดำเนินการภายใน และฟิลด์เอาต์พุตให้ตรงกันอย่างชัดเจน เพื่อให้ตัวแทนสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีเหตุผล
การจัดการการเชื่อมต่อและข้อมูลประจำตัวในเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมโยงกับ Copilot
อีกแง่มุมหนึ่งที่ไม่ควรมองข้ามคืออะไร การเชื่อมต่อและข้อมูลประจำตัวใช้ขั้นตอนการทำงาน เมื่อดำเนินการในฐานะส่วนหนึ่งของเอเจนต์ ในสภาพแวดล้อมที่มีการตรวจสอบสิทธิ์ที่อนุญาต การดำเนินการต่างๆ สามารถดำเนินการได้โดยใช้ข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้ที่โต้ตอบกับ Copilot ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อข้อมูลมีความละเอียดอ่อนหรือเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละบุคคล
เมื่อใช้การไหลในช่องทางที่เข้ากันได้โดยปกติ ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าอะไรเป็นพิเศษในตัวเอเจนต์เลยผู้ใช้แต่ละคนสามารถจัดการการเชื่อมต่อของตนเองได้เมื่อใช้บอท เช่นเดียวกับการเรียกใช้โฟลว์แบบอิสระใน Power Automate
อย่างไรก็ตาม ในสภาพแวดล้อมที่ใช้ คีย์ที่ลูกค้าจัดการ (CMK) ยังมีข้อจำกัดอยู่บ้าง: ไม่สามารถเรียกใช้ Cloud Flow ด้วยข้อมูลรับรองไคลเอ็นต์เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างกระบวนการทำงานอัตโนมัติหรือจากธีมได้ ในกรณีเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่า "เรียกใช้อย่างเดียว" สำหรับ Flow นั้นถูกกำหนดค่าสำหรับการเชื่อมต่อเฉพาะ ไม่ใช่ตัวเลือก "เรียกใช้อย่างเดียวที่ผู้ใช้กำหนด" ทั่วไป
ในทางปฏิบัติ ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการประสานงานกับผู้ดูแลระบบแพลตฟอร์มเพื่อ... เข้าแถว ความปลอดภัยของตัวแทน AIการปฏิบัติตามกฎระเบียบและประสบการณ์ของผู้ใช้ ก่อนที่จะเปิดเผยข้อมูลการไหลเวียนของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนภายในระบบ Copilot ขององค์กร
สร้างเวิร์กโฟลว์บนคลาวด์ด้วย Copilot ใน Power Automate
นอกเหนือจากเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์แล้ว Copilot ยังผสานรวมเข้ากับ Power Automate โดยตรงเพื่อช่วยคุณ ออกแบบระบบคลาวด์โดยใช้ภาษาธรรมชาติแทนที่จะเริ่มต้นจากเทมเพลตเปล่าๆ แล้วค้นหาตัวเชื่อมต่อทีละตัว คุณสามารถอธิบายสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ และปล่อยให้ Copilot สร้างข้อเสนอเบื้องต้นให้
ขั้นตอนทั่วไปเริ่มต้นด้วยการล็อกอินเข้าสู่ Power Automate และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในส่วนที่เกี่ยวข้อง การเริ่มต้น จากเมนูด้านข้าง คุณจะเห็นช่องที่เขียนว่า "สร้างระบบอัตโนมัติของคุณด้วย Copilot" ซึ่งคุณสามารถเขียนอธิบายขั้นตอนการทำงานของเวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นภาษาสเปนได้
ยิ่งคำอธิบายละเอียดมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น Copilot ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อ แนะนำตัวกระตุ้นและอย่างน้อยหนึ่งการกระทำ ที่ตรงตามข้อกำหนด
เมื่อคุณพอใจกับข้อเสนอแล้ว คุณสามารถคงไว้เช่นเดิมโดยใช้ตัวเลือก "เก็บและดำเนินการต่อ" หรือขอปรับเปลี่ยนโดยเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมในช่องข้อความ Copilot จะสร้างโครงสร้างโฟลว์ใหม่เพื่อให้เข้ากับข้อกำหนดใหม่ ดังนั้นการออกแบบจึงกลายเป็น... กระบวนการสนทนาแบบวนซ้ำ มากกว่าในฉบับคู่มือแบบดั้งเดิม
หลังจากยอมรับโครงสร้างที่แนะนำแล้ว Power Automate จะขอให้คุณตรวจสอบและทำการเชื่อมต่อที่จำเป็นให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะเห็นว่าตัวเชื่อมต่อใดมีข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง (ทำเครื่องหมายด้วยสัญลักษณ์สีเขียว) และตัวเชื่อมต่อใดที่ต้องแก้ไข (ทำเครื่องหมายด้วยไอคอนเตือน) เมื่อจัดการเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก "สร้างโฟลว์" และปรับแต่งรายละเอียดขั้นสุดท้ายโดยใช้ตัวออกแบบภาพและแผง Copilot ทางด้านขวา
วิธีการเขียนคำขอที่ดีสำหรับ Copilot เมื่อสร้างโฟลว์
คุณภาพของกระแสข้อมูลที่สร้างโดย Copilot ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยเป็นอย่างมาก คุณเรียบเรียงคำขอได้ดีแค่ไหนไม่ใช่แค่การขออะไรที่เป็นทั่วไป แต่ต้องอธิบายให้ชัดเจนว่าเหตุการณ์ใดเป็นตัวกระตุ้นการทำงาน การกระทำใดที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น และควรใช้ตัวเชื่อมต่อใดบ้าง
รูปแบบนี้ใช้ได้ผลดีมาก “เมื่อเกิดเหตุการณ์ X ให้ทำ Y”ตัวอย่างเช่น: “เมื่อได้รับอีเมลจาก sales@company.com ให้บันทึกไฟล์แนบลงในไลบรารี SharePoint และโพสต์ข้อความในช่อง Teams 'Sales' พร้อมชื่อไฟล์” โครงสร้างแบบนี้ช่วยเพิ่มโอกาสที่ Copilot จะทำงานได้อย่างถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกอย่างมาก
นอกจากนี้ การระบุรายละเอียดให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน แทนที่จะพูดว่า "ฉันต้องการประมวลผลอีเมล" คุณสามารถระบุได้ว่าคุณต้องการ "ดำเนินการ" กับอีเมลฉบับหนึ่ง ส่งหัวข้ออีเมลไปยังช่อง Teams ที่ระบุ หรือบางทีคุณอาจต้องการจัดเก็บข้อมูลบางอย่างไว้ในรายการ SharePoint ที่เฉพาะเจาะจง ยิ่งข้อมูลมีความแม่นยำมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องปรับแต่งข้อมูลในภายหลังน้อยลงเท่านั้น
หากคุณทราบว่าต้องการใช้ตัวเชื่อมต่อใด โปรดระบุลงในคำขอโดยตรง เช่น Outlook, Teams, Forms, SharePoint เป็นต้น Copilot สามารถตีความชื่อเหล่านั้นได้ และ กำหนดค่าการดำเนินการที่เหมาะสม สำหรับแต่ละรายการ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดการทดสอบ
และหากความพยายามครั้งแรกไม่สมบูรณ์แบบ ก็ไม่เป็นไร เพราะสิ่งสำคัญคือการพยายามต่อไปเรื่อยๆ การทดสอบรูปแบบต่างๆ ของคำขอเดียวกันปรับแต่งรายละเอียดอย่างพิถีพิถันจนกว่าคุณจะพบจังหวะการทำงานที่ต้องการ Copilot ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้เกิดการแล<bos>เปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้ใช้
แก้ไขโฟลว์ที่มีอยู่โดยใช้ความสามารถของ Copilot
คุณไม่เพียงแต่สามารถสร้างระบบอัตโนมัติใหม่ด้วย Copilot ได้เท่านั้น แต่ยังสามารถทำอะไรได้อีกบ้าง ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่แล้วในเครื่องมือออกแบบขั้นตอนการทำงานบนคลาวด์ใหม่ประสบการณ์นี้มีเฉพาะในโปรแกรมออกแบบเวอร์ชันใหม่เท่านั้น ไม่ใช่เวอร์ชันคลาสสิก ดังนั้นจึงแนะนำให้ย้ายเวิร์กโฟลว์ของคุณหากต้องการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัตินี้อย่างเต็มที่
หากต้องการใช้ Copilot ในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่แล้ว ให้ไปที่ Power Automate จากนั้น... “จังหวะของฉัน” จากนั้น สำหรับรายการที่คุณต้องการแก้ไข ให้เลือกตัวเลือกแก้ไข (จากจุดสามจุดหรือจากหน้ารายละเอียด) หน้าต่างการทำงานจะเปิดขึ้นพร้อมกับแผง Copilot ทางด้านขวา พร้อมที่จะรับคำสั่งในภาษาธรรมชาติ
จากตรงนั้นคุณสามารถสั่งการได้ เช่น “ลบการกระทำ“เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการทำงาน ฉันต้องการส่งอีเมลที่มีหัวเรื่องตรงกับชื่อไฟล์ใน SharePoint” หรือ “แทนที่จะส่งอีเมล ฉันต้องการโพสต์ข้อความไปยังช่อง Teams” Copilot จะแปลงคำสั่งเหล่านี้ให้เป็นการเปลี่ยนแปลงจริงในแผนผังขั้นตอนการทำงาน
นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าสถานการณ์ขั้นสูงได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น: "ตรวจสอบว่าแต่ละรายการใน SharePoint ที่ส่งคืนมามีชื่อว่า 'USB' หรือไม่ และถ้ามี ให้ส่งอีเมล" ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถป้อนเงื่อนไขและตรรกะการกรองได้ โดยไม่ต้องสร้างทีละส่วนในอินเทอร์เฟซแบบกราฟิก แม้ว่าคุณจะสามารถตรวจสอบและปรับการตั้งค่าด้วยตนเองได้ในภายหลังก็ตาม
การผสมผสานระหว่างการตัดต่อที่ขับเคลื่อนด้วยบทสนทนาและการควบคุมด้วยภาพอย่างละเอียด ทำให้การจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนทำได้ง่ายขึ้นมาก แม้แต่สำหรับทีมธุรกิจที่ไม่ได้มองตัวเองว่ามีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคก็ตาม
ระบบอัตโนมัติขั้นสูง ปัญญาประดิษฐ์ และแพลตฟอร์มแบบเขียนโค้ดน้อย: บริบทของ Copilot
เบื้องหลังความสามารถทั้งหมดเหล่านี้คือแนวโน้มที่กว้างกว่านั้น: ไฮเปอร์ออโตเมชั่นแนวคิดนี้เกี่ยวข้องกับการทำให้กระบวนการต่างๆ ภายในองค์กรเป็นไปโดยอัตโนมัติให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยการผสมผสาน AI, RPA, แพลตฟอร์ม low-code และการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน Microsoft Copilot และ Copilot Studio อยู่ในจุดตัดของแนวคิดนี้พอดี
ปัญญาประดิษฐ์ที่ผสานรวมอยู่ในเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้สามารถทำงานอัตโนมัติได้ อย่าทำตามสคริปต์ที่ตายตัวแต่ระบบจะเรียนรู้จากข้อมูล จดจำรูปแบบ ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง และตัดสินใจแบบเรียลไทม์ เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยเวิร์กโฟลว์บนคลาวด์สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง
แพลตฟอร์มแบบ low-code หรือ no-code ช่วยให้ผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค เช่น นักวิเคราะห์ธุรกิจ หรือผู้ปฏิบัติงาน สามารถออกแบบและจัดการเวิร์กโฟลว์ของตนเองได้ง่ายขึ้น ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง เทมเพลต และผู้ช่วย AI อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดลดลง และทีมไอทีก็ไม่ใช่คอขวดอีกต่อไป สำหรับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยทุกครั้งในกระบวนการ
นอกจากนี้ การวิเคราะห์กระบวนการและงานยังให้มุมมองที่เป็นกลางเกี่ยวกับวิธีการทำงานของกระบวนการต่างๆ ในทางปฏิบัติ ด้วยข้อมูลนี้ จึงง่ายต่อการมองเห็นว่าควรทุ่มเทความพยายามไปที่จุดใด ลงทุนในระบบอัตโนมัติ และวัดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลง และดำเนินการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นว่าเวิร์กโฟลว์ของ Copilot ไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมือขนาดเล็กที่แยกส่วน แต่เป็นส่วนประกอบของระบบขนาดใหญ่ที่ช่วยให้องค์กรมีความคล่องตัวและปรับขนาดได้ดียิ่งขึ้น พร้อมรับมือกับทุกสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
การใช้งานความจุการไหลของเอเจนต์และการอนุญาตใช้งานใน Copilot Studio
ในการออกแบบขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์ สิ่งสำคัญที่ควรคำนึงถึงคือ การกระทำแต่ละครั้งจะใช้ทรัพยากรของ Copilot Studioนี่ไม่ใช่รายละเอียดเล็กน้อย เพราะเมื่อระบบอัตโนมัติของคุณเติบโตขึ้น การใช้พลังงานก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย และการวางแผนรองรับเรื่องนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ
จากศูนย์การจัดการ Power Platform ในส่วนของ ใบอนุญาต > Copilot Studioคุณสามารถตรวจสอบจำนวนการดำเนินการของเอเจนต์ในแต่ละโฟลว์ได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นภาพชัดเจนว่ากระบวนการใด "สิ้นเปลือง" ทรัพยากรมากที่สุด และคุณสามารถปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้นได้ที่ใด
ที่น่าสนใจคือ การทดสอบที่คุณดำเนินการจากฝั่งดีไซเนอร์จะไม่ใช้ทรัพยากรของ Copilot Studio แต่สามารถใช้ทรัพยากรจากบริการอื่นๆ ที่คิดค่าบริการได้ เช่น โมเดลสร้างภาพเฉพาะบางอย่าง ดังนั้น คุณจึงอาจ... ปรับปรุงการออกแบบของคุณได้อย่างสบายใจ ก่อนที่จะนำกระบวนการทำงานไปใช้งานจริง
ค่าใช้จ่ายยังขึ้นอยู่กับวิธีการเรียกใช้งานโฟลว์ด้วย หากเรียกใช้จากธีมของเอเจนต์ จะใช้การตอบกลับมาตรฐานของเอเจนต์รวมกับการดำเนินการของโฟลว์เอเจนต์ หากเรียกใช้โดยใช้การจัดการกระบวนการแบบสร้างอัตโนมัติ จะนับเป็นการดำเนินการแบบสแตนด์อโลนรวมกับการดำเนินการของโฟลว์ และหากคุณทดสอบจากแชททดสอบที่ฝังอยู่ในเอเจนต์ จะนับเฉพาะการดำเนินการของโฟลว์เอเจนต์เท่านั้น ไม่นับข้อความแชทโดยตรง
การกำหนดกฎเหล่านี้ให้ชัดเจนจะช่วยให้ ประเมินกำลังการผลิตที่จำเป็นอย่างเหมาะสมและหลีกเลี่ยงเรื่องที่ไม่คาดคิดโดยเฉพาะในโครงการที่มีการดำเนินการเวิร์กโฟลว์บ่อยครั้ง หรือมีผู้ใช้งานจำนวนมาก
แปลงโฟลว์ของ Power Automate ให้เป็นโฟลว์ของเอเจนต์
หากคุณมีระบบอัตโนมัติใน Power Automate ที่ใช้งานได้ดีอยู่แล้ว คุณอาจไม่อยากสร้างมันขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น ข่าวดีก็คือคุณสามารถทำได้ แปลงโฟลว์คลาวด์ที่มีอยู่ให้เป็นโฟลว์เอเจนต์เพื่อให้สามารถจัดการได้ใน Copilot Studio และใช้ทรัพยากรของ Copilot Studio แทนที่จะใช้ทรัพยากรของ Power Automate
ในการดำเนินการนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลว์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน ในหน้าแสดงรายละเอียดโฟลว์ใน Power Automate หากไทล์ปรากฏขึ้น... “แนวทางแก้ไข”หมายความว่าได้รวมไว้แล้ว หากไม่รวมอยู่ด้วย คุณจะต้องเพิ่มเข้าไปในโซลูชันก่อนจึงจะดำเนินการต่อได้
ข้อกำหนดอีกประการหนึ่งคือ เวิร์กโฟลว์ต้องอยู่ในสภาพแวดล้อม Power Platform ที่คุณต้องการใช้ความสามารถของ Copilot Studio หากยังไม่ได้กำหนดความสามารถนี้ คุณจะต้องประสานงานกับผู้ดูแลระบบเพื่อกำหนดค่าให้ถูกต้อง
เมื่อตรงตามเงื่อนไขเหล่านั้นแล้ว คุณก็สามารถแก้ไขขั้นตอนการทำงานและเปลี่ยนแผนได้ “สตูดิโอโคไพล็อต”หลังจากบันทึกแล้ว ระบบจะขอให้คุณยืนยันว่าต้องการแปลงไฟล์หรือไม่ ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญเพราะเป็นการแปลงไฟล์แบบทางเดียว ไม่สามารถยกเลิกได้เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้องนั่นเอง
หลังจากการแปลงเสร็จสิ้น คุณสามารถใช้โฟลว์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของเอเจนต์ของคุณ ใช้ประโยชน์จากการติดตามและการทำงานของ Copilot Studio และยังคงเข้าถึงได้จาก Power Automate เช่นกัน ซึ่งให้ความยืดหยุ่นอย่างมากสำหรับสถานการณ์แบบไฮบริด
เปิดใช้งานหรือปิดใช้งาน Copilot ใน Power Automate ขึ้นอยู่กับภูมิภาค
ความพร้อมใช้งานของ Copilot ใน Power Automate อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ ภูมิภาคที่ผู้เช่าของคุณพักอยู่ และขึ้นอยู่กับการมีอยู่ของ GPU ในภูมิภาคนั้น ในสถานที่ที่มีทรัพยากร GPU ให้บริการ (เช่น สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา หรืออินเดีย) โดยปกติแล้ว Copilot จะถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นในระดับผู้เช่า หากต้องการปิดใช้งาน ผู้ดูแลระบบจะต้อง... ติดต่อฝ่ายสนับสนุน และใช้สคริปต์ PowerShell เพื่อปิดใช้งาน Copilot ทั่วทั้งระบบสำหรับผู้เช่า เนื่องจากปัจจุบันยังไม่มีการควบคุมแบบละเอียดสำหรับแต่ละสภาพแวดล้อม
ในภูมิภาคที่ไม่มี GPU (ยกเว้นในระบบคลาวด์ที่เป็นอิสระ) Copilot จะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นเช่นกัน แต่ผ่านกลไกของ การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพื้นที่ทางภูมิศาสตร์หากคุณต้องการปิดใช้งาน คุณสามารถทำได้โดยการปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนข้อมูลนั้นจากศูนย์การจัดการ Power Platform ซึ่งสามารถทำได้ในระดับผู้เช่าเช่นกัน
ไม่ว่าสถานการณ์ของคุณจะเป็นอย่างไร ขอแนะนำให้ปรับการตั้งค่านี้ให้สอดคล้องกับนโยบายของ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความเป็นส่วนตัว และการกำกับดูแล และหลักการของ ความไว้วางใจเป็นศูนย์ในยุคของปัญญาประดิษฐ์ พิจารณาปัจจัยต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณก่อนที่จะนำ Cloud Flow ที่ใช้ Copilot และ Agent ไปใช้งานจริงในวงกว้าง
การผสานรวมระหว่างโฟลว์ของเอเจนต์, Copilot ใน Power Automate, การวิเคราะห์กระบวนการทำงาน (Process Mining) และการบูรณาการกับแพลตฟอร์มแบบ low-code ทำให้ Microsoft Copilot เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงมากสำหรับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงาน: วิธีนี้ช่วยให้คุณเปลี่ยนจากการทำงานอัตโนมัติแบบแยกส่วนไปสู่ระบบนิเวศที่สอดคล้องกันของเอเจนต์ กระบวนการทำงาน และการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งทุกคนในบริษัทสามารถเข้าใจ ปรับเปลี่ยน และขยายขนาดได้ค่อนข้างง่าย โดยมีเงื่อนไขว่าต้องคำนึงถึงข้อกำหนดทางเทคนิค การจัดการกำลังการผลิต การออกแบบแอปพลิเคชันที่ดี และแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีด้วย
